Para muitas pessoas que usam processador de som, receber suporte especializado e no momento certo pode fazer uma grande diferença no seu dia a dia. Pensando nisso, a Cochlear™ desenvolveu o Remote Assist, uma ferramenta incluída no programa Remote Care, que permite que usuários recebam ajustes e orientações de forma remota e de qualquer lugar.
Com o processador de som Cochlear™ Baha® 7, é possível ser atendido por um fonoaudiólogo através de uma videochamada no aplicativo Baha Smart. Durante o atendimento, o profissional pode avaliar o dispositivo, orientar o paciente passo a passo e realizar ajustes em tempo real. Ao final, todas as alterações são salvas diretamente no processador de som, eliminando a necessidade de uma consulta presencial.
Para quem mora longe, tem dificuldades de mobilidade ou simplesmente precisa de um atendimento rápido e confiável, essa opção se mostra extremamente prática. Foi assim para Norma Sueli Rocha Volpi, que descobriu no Remote Assist uma maneira simples e eficaz de cuidar da audição sem precisar sair de casa.
Como Norma conheceu o Remote Assist
“Tudo começou quando a fonoaudióloga Márcia entrou em contato comigo pelo WhatsApp, oferecendo o serviço do Remote Assist”, conta Norma, que tem 73 anos e mora no Brasil. Ela gostou da ideia e aceitou na hora.
Quando chegou o momento da consulta, Norma se conectou e logo sentiu que estava em boas mãos. “Foi uma experiência muito boa e agradável”, relembra. “Fiquei realmente impressionada com a rapidez e a eficácia do atendimento”. Em poucos minutos, seu processador de som foi ajustado, e ela percebeu uma melhora imediata na audição.
Cada etapa foi conduzida pela fonoaudióloga Márcia, com muita calma e empatia. “A profissional foi simplesmente especial. Mesmo à distância, eu me senti acolhida e bem amparada”, destaca.
Uma semana depois, ao perceber que poderia melhorar um detalhe no volume, Norma entrou em contato novamente. Mais uma vez, recebeu um atendimento claro e atencioso, mesmo de forma remota. “Fizemos um novo ajuste e fiquei muito satisfeita com o resultado”, afirma.
Para Norma, o Remote Assist oferece muitas vantagens, principalmente a praticidade. Antes, ela tinha que se deslocar até a capital sempre que precisava de atendimento. Agora, tudo se resolve “com uma simples chamada”.
“O que mais me impressionou foi a eficiência e a simplicidade do processo. Desde o primeiro contato pelo WhatsApp até o ajuste final do processador de som pelo aplicativo Baha Smart, tudo aconteceu de forma clara, rápida e sem complicações”, conclui.
Atendimento auditivo que se adapta ao seu dia a dia
A experiência de Norma mostra que o atendimento por meio do Remote Assist pode ser tão eficaz e personalizado quanto uma consulta presencial. Ela conseguiu resolver suas necessidades de forma rápida, prática e confiável, sem precisar se deslocar.
“Recomendo esse tipo de atendimento a todos os usuários de implante auditivo. A experiência foi extremamente positiva (…) Superou minhas expectativas. É bom saber que posso contar com esse suporte sem sair de casa, com a mesma qualidade de um atendimento presencial”, conclui, Norma.
Deseja saber mais sobre o Remote Assist?
Estamos aqui para ajudar!
Código: D2437450
Procure orientação do seu médico sobre tratamentos para perda auditiva. Os resultados podem variar e o seu profissional de saúde irá aconselhá-lo sobre os fatores que podem afetar o resultado. Siga sempre as instruções de uso. Nem todos os produtos estão disponíveis em todos os países. Entre em contato com o representante local da Cochlear para obter informações sobre o produto.
As opiniões expressas são individuais. Consulte seu profissional de saúde para determinar se você pode utilizar a tecnologia Cochlear.
Para mais informações sobre compatibilidade, visite https://www.cochlear.com/global/es/compatibility.
Cochlear, 科利耳, コクレア, 코클리어, Hear now. And always, Baha, SmartSound, o logotipo elíptico e as marcas com os símbolos ® e ™ são marcas comerciais ou marcas registradas do grupo de empresas Cochlear (salvo indicação contrária).
