Quando alguém com perda auditiva considera um implante, não está apenas em busca de sons. Essa pessoa busca se reconectar com a vida: as pessoas que ama, as atividades do dia a dia e os momentos que trazem felicidade.
Nesse processo, é natural ter dúvidas, sentir receio diante do novo e não saber por onde começar. Mas essa também é a oportunidade de um recomeço transformador. E nesse caminho, ninguém precisa estar sozinho. Nossa equipe de Concierge está aqui para acompanhar, informar e oferecer apoio real em cada passo.
Juntos desde o início
O programa Concierge foi criado para orientar candidatos e usuários de implantes auditivos. Seu principal objetivo é garantir que cada paciente se sinta ouvido, compreendido e apoiado.
Cada história é única e merece cuidado especial. Por isso, os representantes do programa adaptam seu apoio não apenas à fase em que o paciente se encontra (diagnóstico, cirurgia, ativação ou reabilitação), mas também à sua idade, estado emocional, ambiente e acesso aos serviços.
O acompanhamento continua mesmo após a ativação do processador de som. A equipe está sempre disponível para responder dúvidas específicas e oferecer orientação diante de mudanças ou novas fases do tratamento.
Uma ponte entre informação e decisão
Uma das principais funções da equipe de Concierge é ajudar a esclarecer tudo sobre o implante coclear ou acústico. Isso significa traduzir a linguagem médica, explicar as etapas administrativas, responder às dúvidas mais frequentes e oferecer apoio emocional.
Esse suporte pode acontecer pessoalmente, por telefone ou de forma virtual, sempre de acordo com a realidade de cada pessoa.
As perguntas mais frequentes costumam estar relacionadas à cirurgia, à recuperação, às mudanças trazidas pelo implante e à vida após a ativação.
Assistência personalizada em questões administrativas
Em muitos países da região, o acesso ao implante auditivo pode envolver processos complexos. Por isso, outra função importante do Concierge é orientar candidatos no sistema de saúde, seja ele público ou privado.
A equipe ajuda a esclarecer as etapas a serem seguidas: avaliações, prescrições médicas, autorizações e reabilitação, sempre adaptando a orientação à realidade social, administrativa e de acesso de cada paciente.
Histórias inspiradoras
Graças à rede de voluntários, os candidatos têm a oportunidade de conhecer outros usuários, fazer perguntas e aprender sobre a vida com o dispositivo.
Esses encontros, sempre organizados e apoiados pela equipe da Cochlear, inspiram e fortalecem a confiança. Muitas vezes, ouvir alguém que já passou pelo processo pode ajudar a tomar uma decisão com mais segurança e esperança.
Caminhar acompanhado faz a diferença
Babington Schreiber, usuário de implante auditivo, relembra com gratidão sua experiência como candidato. “O apoio humano e a clareza das informações que recebi fizeram toda a diferença. O que mais marcou foi a empatia, a paciência e a disposição para esclarecer cada uma das minhas dúvidas – técnicas, médicas ou emocionais. Esse cuidado transformou um momento de incerteza em um passo seguro para uma mudança de vida”, disse ele.
Depois de tomar a decisão, Babington contou com o apoio do Concierge ao longo de todo o processo de adaptação ao implante.
“Passei por uma curva de aprendizado, mas sempre tive orientação prática e uma escuta atenta. Saber que podia contar com uma equipe preparada para me ajudar com os ajustes foi reconfortante. Eles não desaparecem depois da cirurgia: continuam me acompanhando no dia a dia”, acrescentou.
Hoje, Babington deseja incentivar outras pessoas que estão considerando dar o primeiro passo para uma vida com desempenho auditivo. “Meu conselho é: permita-se viver essa transformação. É normal ter dúvidas, mas o implante me devolveu algo muito valioso: a capacidade de ouvir bem, conversar naturalmente e até correr atrás de sonhos, como tocar em uma orquestra novamente. Com o apoio da equipe de Concierge, você nunca está sozinho”, concluiu.
A voz das nossas representantes
Acompanhar transforma. Quem integra a da equipe de Concierge sabe disso e vive cada história com dedicação e empatia.
Paula, nossa representante na Colômbia, resume a experiência: “É muito mais do que um trabalho. É uma missão profundamente humana. É estar presente em um dos momentos mais importantes: quando alguém decide recuperar sua conexão com o mundo do som.”
Para Liliana, seu papel na equipe do México oferece “a oportunidade de contribuir, mesmo que em pequena parte, para que alguém possa ouvir pela primeira vez ou recuperar a audição. Transformar positivamente a vida dessas pessoas é simplesmente maravilhoso. No Cochlear Concierge, não apenas oferecemos orientação, somos um espaço seguro e confiável onde os pacientes e suas famílias podem vir a qualquer momento e receber o apoio necessário.”
“Fazer parte da equipe de Concierge significa ser um ponto de apoio real na vida das pessoas em momentos importantes da jornada auditiva. Para mim, é uma oportunidade de oferecer empatia, compreensão e inclusão. Essa experiência me ensinou sobre a importância da conexão humana”, conta Laís dos Santos, membro da equipe de Concierge da Cochlear LATAM para o mercado de Distribuidores.
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Procure orientação do seu médico sobre tratamentos para perda auditiva. Os resultados podem variar e o seu profissional de saúde irá aconselhá-lo sobre os fatores que podem afetar o resultado. Siga sempre as instruções de uso. Nem todos os produtos estão disponíveis em todos os países. Entre em contato com o representante local da Cochlear para obter informações sobre o produto.
As opiniões expressas são individuais. Consulte seu profissional de saúde para determinar se você pode utilizar a tecnologia Cochlear.
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